Las crisis en un país, en un mercado, en una industria o las generadas por malas decisiones de una organización exigen reacción y el liderazgo es el responsable de llevar a la práctica las acciones necesarias. Este tipo de situación no es nueva y hay una gran cantidad de lecciones aprendidas de experiencias previas que pueden ser útiles para las organizaciones y para los líderes:

  • La realidad de una crisis debe ser enfrentada y ello es responsabilidad de los líderes.
  • Cuándo se trata de una crisis de orden interno de la organización los líderes deben mirarse en el espejo y reconocer su rol, tanto en la posible creación de los problemas como en la responsabilidad para resolver problemas y situaciones.
  • No importa cuán mala esté la situación asociada a una crisis, las cosas empeorarán. Para los líderes es preferible anticipar lo peor y prepararse para ello.
  • Los líderes no pueden entrar en aislamiento y pensar que pueden resolver los problemas ellos solos, necesitan toda la ayuda de su gente para diseñar soluciones y para implementarlas. Ello implica ganarse la confianza de su personal, solicitar sus ideas y su compromiso para aplicar las dolorosas acciones correctivas necesarias.
  • Intentar mejoras de corto plazo que solamente apunten a resolver los síntomas de la crisis solo asegura que los problemas regresarán en un futuro.
  • Si se requiere hacer sacrificios, el primero que debe hacerlo voluntariamente es el líder. El líder es el modelo a seguir y todos están observando lo que este hace.
  • Una crisis le provee al líder la plataforma para aplicar correctivos y tomar decisiones que son necesarias, pero que nunca han sido aplicadas, y además provee el sentido de urgencia para acelerar su implementación. Cuándo las cosas van bien las personas ofrecen mayor resistencia al cambio.
  • La crisis puede ser el momento apropiado para ser agresivo en el mercado. Una crisis ofrece la mejor oportunidad para ganar cuotas de mercado con nuevos productos o servicios. Después de una crisis, la “’forma acostumbrada de trabajo” nunca regresa, ya que los mercados cambian en forma irreversible.

Oportunidades en las recesiones económicas

Las recesiones económicas crean nuevas necesidades y ofrecen oportunidades únicas para lanzar productos y servicios nuevos e innovadores. Cuándo otras organizaciones se frenan o se retiran del mercado aparecen necesidades insatisfechas de los clientes y también las probabilidades de éxito de un nuevo emprendimiento bien orientado son mayores en un momento de caída o debacle que en un momento de auge y estos deben considerar:

  • Proveer un valor superior relativo a la competencia existente o buenos sustitutos para las necesidades que los consumidores deben sacrificar.
  • Aprovechar la aparición de abundancia de recursos sub-utilizados que podrían estar disponibles a un costo relativamente bajo.
  • Las crisis abren una posibilidad a los emprendedores para reexaminar todo el modelo de negocios. Muchos de los estándares industriales nacieron durante las recesiones.

Líder frente a una crisis

Reacciones de un líder en una crisis 

La medida real de un líder frecuentemente se pone a prueba durante una crisis y estas son algunas de las actitudes recomendadas:

  • Tomar un tiempo para entender lo que está ocurriendo.
  • Actuar sin demora, pero no precipitadamente, ya que esto solo pone a la gente nerviosa.
  • Manejar expectativas, ya que rara vez es posible una solución inmediata.
  • Demostrar control – Un desastre, creado por humanos o por la naturaleza, no es controlable, pero la respuesta si lo es.
  • Trasmitir serenidad – Esto aplica tanto al porte como al comportamiento y se manifiesta en la habilidad del líder de adaptarse rápidamente.
  • Tratar cada pequeño asunto como una oportunidad de práctica para una futura crisis.

Se hacen referencias a “How To Be a Leader & How to Innovate in a Downturn”http://bit.ly/2aJz0mJ, “How to Innovate in a Downturn” http://bit.ly/2beyopR, “How a Good Leader Reacts to a Crisis”  http://bit.ly/2aQIRCa and “How The Best Leaders Turn An Organizational Crisis Into Their Company’s Finest Hour” http://bit.ly/2bryxqy. Líder frente a una crisis / Líder frente a una crisis